Role overview

Description

CAMH is the lead for the coordination and administration of 9-8-8, the new national three-digit number for suicide prevention in Canada, that launched on November 30, 2023. 9-8-8 is Canada’s official three-digit national helpline for suicide prevention and emotional distress. This ground-breaking service is available 24/7/365 and accessible to everyone from coast to coast to coast.

The 9-8-8 National Hub plays a pivotal role in providing front-line service for the 9-8-8 Suicide Crisis Helpline. The 9-8-8 National Hub provides 24/7 service via phone and text modalities.

The 9-8-8 Suicide Crisis Helpline is currently seeking twelve (12) part-time, permanent Responders (Bilingual). The Responder role supports the National Hub within 9-8-8: Suicide Crisis Helpline and provides crisis intervention support to individuals reaching out. Responders use an intervention model with core components that include actively engaging with callers and texters, listening to understand their experience, conducting suicide risk and strengths assessments, instilling hope and exploring reasons for living, collaborative problem solving and safety planning and connecting to other resources and services if required.

CAMH est responsable de la coordination et de l'administration du 9-8-8, le nouveau numéro national à trois chiffres pour la prévention du suicide au Canada, lancé le 30 novembre 2023. Le 9-8-8 est le numéro d'appel national officiel à trois chiffres du Canada pour la prévention du suicide et la détresse émotionnelle. Ce service révolutionnaire est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par année, et est accessible à tous, d'un océan à l'autre.

Le centre national du 9-8-8 joue un rôle essentiel en fournissant un service de première ligne pour la Ligne d'aide en cas de crise liée au suicide 9-8-8. Le Centre national du 9-8-8 offre un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par téléphone et par message texte.

La ligne d’aide 9-8-8 est actuellement à la recherche de (12) Intervenants bilingues à temps partiel, permanent. Le rôle de l’intervenant est de soutenir le centre national du 9-8-8: Ligne d'aide en cas de crise de suicide et de fournir un soutien en matière d'intervention en cas de crise aux personnes qui le sollicitent. Les intervenants utilisent un modèle d'intervention dont les composantes essentielles sont les suivantes: s’engager activement auprès des appelants et des texteurs, les écouter pour comprendre ce qu'ils vivent, évaluer le risque de suicide et les points forts, amener de l’espoir et explorer les raisons de vivre, résoudre les problèmes en collaboration, planifier la sécurité et établir un lien avec d'autres ressources et services, le cas échéant.

Responsibilities

Key Accountabilities

Provide crisis intervention support via phone and text following 9-8-8 and CAMH defined policies and practices.
Apply suicide prevention techniques and protocols to effectively assess the individual’s risk of suicide, provide appropriate intervention, and provide additional resources when appropriate
Work alongside a cohesive team while on shift that consists of shift supervisors and other Responders.
Work collaboratively and compassionately with those reaching out.
Schedule and complete follow-up calls as required in alignment with standard operating procedures.
Establish safety using the least intrusive means necessary. This may involve contacting emergency services to ensure safety of callers/texters.
Consult and take direction from supervisors for challenges that arise.
Maintain accurate, timely, and detailed reports, documenting all required/identified data points.
Complete legally required reporting.
Maintain familiarity with 9-8-8 database of essential national resources and provide as needed to callers and texters.
Maintain strict confidentiality and uphold the ethical and legal standards of 9-8-8: Suicide Crisis Helpline.
Attend responder/staff meetings and additional training sessions when required.
Participate in regular quality assurance assessment of skills.
Participate in mentoring new responders as needed.
Other duties as required/assigned.

The successful candidate will support a healthy workplace that embraces diversity, encourages teamwork and complies with all applicable regulatory and legislative requirements. The position is remote within Canada. This role works remotely from a home office set up. Responders are required to have a dedicated, private, workspace within their home, equipped with essential tools and resources to answer interactions effectively. A computer with secure internet access, a telephone headset or hands-free device is required.

Successful candidates will go through a thorough interactive training program focused on building the necessary skills for 9-8-8 interactions.

The successful candidate must be available for a minimum of 21 hours per week, with availability limited to overnight and weekend shifts to support operational needs.

Responsabilités principales

Fournir un soutien de crise par téléphone et par messages textes, conformément aux politiques et pratiques définies par 9-8-8 et CAMH.
Appliquer les techniques et les protocoles de prévention du suicide afin d'évaluer efficacement le risque de suicide de la personne, d'intervenir de façon appropriée et de fournir des ressources supplémentaires au besoin.
Travailler au sein d'une équipe cohésive pendant les quarts de travail, composée de superviseurs et d'autres intervenants.
Répondre aux appels et messages textes, effectuer des évaluations du risque suicidaire, désamorcer les situations dangereuses et établir des plans de sécurité.
Assister les personnes en détresse dans un esprit de collaboration et de compassion.
Planifier et effectuer les appels de suivi nécessaires, conformément aux procédures opérationnelles standard.
Assurer la sécurité en utilisant les moyens les moins intrusifs possibles. Cela peut impliquer de contacter les services d'urgence pour assurer la sécurité des appelants/texteurs.
Consulter les superviseurs et suivre leurs instructions en cas de problème.
Rédiger, en temps opportun, des rapports précis et détaillés, en documentant toutes les données ponctuelles requises/observées.
Remplir les rapports exigés par la loi.
Se familiariser avec la base de données 9-8-8 des ressources nationales essentielles et la fournir, le cas échéant, aux personnes qui appellent ou envoient des messages textes.
Maintenir une stricte confidentialité et respecter les normes éthiques et juridiques du 9-8-8: Ligne d’aide en cas de crise de suicide.
Assister aux réunions des intervenants et du personnel ainsi qu'aux séances de formation supplémentaires, le cas échéant.
Participer aux évaluations régulières des compétences, dans le cadre de la politique d’assurance de la qualité.
Participer au mentorat des nouveaux intervenants, au besoin.
Autres tâches requises/assignées.

Le candidat retenu soutiendra un lieu de travail sain qui favorise la diversité, encourage le travail d'équipe et se conforme à toutes les exigences réglementaires et législatives applicables. Il s'agit d'un poste à distance au Canada à partir d'un bureau à domicile. Les intervenants doivent disposer d'un espace de travail privé à leur domicile, équipé des outils et ressources essentiels pour répondre efficacement aux interventions. Un ordinateur avec accès sécurisé à Internet, un casque téléphonique ou un dispositif mains libres sont nécessaires.

Les candidats retenus suivront un programme de formation interactif approfondi axé sur le développement des compétences nécessaires aux interactions 9-8-8.

Le candidat retenu devra être disponible au minimum 21 heures par semaine, cette disponibilité étant limitée aux quarts de nuit et de fin de semaine afin de répondre aux besoins opérationnels.

Qualifications

The successful candidate must possess a high school diploma. The successful candidate must have the ability to remain calm under pressure, demonstrate empathy, flexibility, and adaptability in varying situations, and possess excellent listening and communication skills in both English and French. The successful candidate will support a healthy workplace that embraces diversity, encourages teamwork and complies with all applicable regulatory and legislative requirements. The position is remote within Canada. This role works remotely from a home office setup. Responders are required to have a dedicated, private, workspace within their home, equipped with essential tools and resources to answer interactions effectively. A computer with secure internet access. The candidate should have strong interpersonal skills, and adhere strictly to confidentiality policies as outlined by 9-8-8 Suicide Crisis Helpline and CAMH.

Mandatory training will begin on September 14 and must be completed over a 9-week period. During this time, candidates must be available to attend all required live training sessions.

Salary Range: $24.59 – $25.62 per hour

If you are interested in this position, please ensure that you apply before 5pm EST of the closing date. If your application is received past 5pm EST of the closing date, your application will not be accepted.

CAMH is a fully affiliated teaching hospital and research institute of the University of Toronto. As a CAMH employee, you will contribute to our mission by supporting teaching, research, and clinical care across the hospital.

CAMH is dedicated to equity, diversity, and inclusion. Our commitment is to foster a workplace, teaching, and learning environment that is inclusive, respectful, and free from discrimination or harassment.

CAMH strongly encourages applications from candidates who reflect the diversity of the communities we serve, including First Nations, Métis, and Inuit Peoples; Black and other racialized communities; LGBTQ2S+ communities; women; and people with disabilities, including those with lived experience of mental health and substance use challenges.

We welcome applicants from all backgrounds. Thank you to all who apply; however, only those selected for an interview will be contacted. If you require accommodations during the application or recruitment process, please let us know.

Le candidat retenu doit posséder un diplôme d'études secondaires. Une expérience antérieure en matière d'intervention en cas de crise est préférable. Le candidat retenu doit avoir la capacité de rester calme sous pression, faire preuve d'empathie, de flexibilité et d'adaptabilité dans diverses situations, et posséder d'excellentes compétences d'écoute et de communication en anglais et en français. Le candidat retenu soutiendra un milieu de travail sain qui embrasse la diversité, encourage le travail d'équipe et se conforme à toutes les exigences réglementaires et législatives applicables. Le poste est éloigné au Canada. Ce rôle fonctionne à distance depuis un bureau à domicile. Les intervenants doivent disposer d’un espace de travail dédié et privé au sein de leur domicile, équipé des outils et ressources essentiels pour répondre efficacement aux interactions. Un ordinateur avec accès Internet sécurisé. Le candidat doit posséder de solides compétences interpersonnelles, être fiable et flexible pour travailler sur différents quarts de travail, et respecter strictement les politiques de confidentialité énoncées par le 9-8-8: Ligne d'aide en cas de crise de suicide et CAMH.

La formation obligatoire débutera le 14 septembre et devra être complétée sur une période de neuf semaines. Pendant cette période, les candidats doivent être disponibles pour participer à toutes les séances de formation en direct obligatoires.

Échelle salariale:$24.59 – $25.62 par heure

Si ce poste vous intéresse, veuillez vous assurer de postuler avant 17h00 la date de clôture. Si votre candidature arrive après 17h00 la date de clôture, votre candidature ne sera pas acceptée.

CAMH est un hôpital universitaire et un institut de recherche pleinement affiliés à l'Université de Toronto. En tant qu'employé de CAMH, vous contribuerez à notre mission en soutenant l'enseignement, la recherche et les soins cliniques à travers l'hôpital.
CAMH est dédié à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Notre engagement est de favoriser un environnement de travail, d'enseignement et d'apprentissage qui soit inclusif, respectueux et exempt de discrimination ou de harcèlement.

CAMH encourage fortement les candidatures de candidats qui reflètent la diversité des communautés que nous servons, y compris les Premières Nations, les Métis et les Inuits; les communautés noires et autres communautés racialisées; les communautés LGBTQ2S+; les femmes; et les personnes en situation de handicap, y compris celles ayant une expérience vécue des défis en matière de santé mentale et d'usage de substances.

Nous accueillons les candidatures de toutes origines. Merci à tous ceux qui postulent; cependant, seuls les candidats sélectionnés pour un entretien seront contactés. Si vous avez besoin d'aménagements pendant le processus de candidature ou de recrutement, veuillez nous en informer.