Loyalty Coordinator

Loyalty Coordinator
1 Full-time, term position – 18 months

Is This Role for You?
The Loyalty Coordinator is responsible for supporting the successful execution of the Edmonton Airport’s loyalty and rewards program, designed to enhance the member experience, through targeted offers and promotions, driving engagement and increasing both aeronautical and non-aeronautical revenue. Ultimately, the role strengthens customer relationships, supports aviation growth, and advances YEG’s strategic priorities by providing a rewarding and seamless loyalty experience.

Day in The Life
Wondering what your day will look like? Here’s what you can expect:

Program Partner communication & onboarding

Act as the subject matter expert and primary day-to-day contact for YEGplus program, addressing promotions, maintaining partner offers, onboarding and set up of new partners, and operational inquiries for program partners.

Member support & experience

Provide member support, resolving inquiries about campaigns, offers, accounts, and redemption issues while also gathering feedback for program continuous improvement.

Program operation

Monitor program operations, including gift card fulfillment, onboarding new partners, removing departing partners, billing support, reconciliation processes and coordination with internal teams (Marketing, IT, Finance, Parking, Passenger Experience) and external vendors to ensure accuracy and accountability

Reporting, analytics & compliance

Proactively reporting to partners on the success of offers to optimize program performance, coordinates with vendors and internal stakeholders, manages program assets and tracks key performance indicators to monetize airport assets and deliver measurable business results.

What You Bring:

Education and Experience:

Post-secondary education (certificate or diploma) in Communications, marketing, event planning, business or a related field
3+ years years of experience in Loyalty, CRM, Customer Engagement, Marketing Support or a related field

Communication Skills:

Strong written and verbal communication skills, enabling you to effectively convey ideas and collaborate with others.

Relationship Building & Customer Service mindset:

Ability to foster positive relationships, collaborative problem solving, focusing on both internal and external partners

Organizational Excellence:

Exceptional organizational skills and keen attention to detail.
Self starter while also able to work collaboratively with a team
Problem solving and decision making skills

Technical Skills:

Proficiency in Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
Metrics and evaluation mindset — interpreting data and dashboards to identify trends, segment customers and recommend program improvements

Must secure and maintain appropriate airport security clearance and pass a clean criminal record check as conditions of employment.

REPORTS TO: Manager, Loyalty
BAND: 5 (Included in the General Bargaining Unit)
SALARY: $42.26 - $46.85 per hour (37.5 hours per week)
POSTING DATE: July 1, 2026 – July 12, 2026 (Internal & External)

Coordonnatrice ou coordonnateur de la fidélisation
1 poste à temps plein à durée déterminée (18 mois)

Ce rôle est-il fait pour vous?
La coordonnatrice ou le coordonnateur de la fidélisation est responsable de la mise en œuvre du programme de fidélisation et de récompenses d’Aéroports d’Edmonton. Ce programme vise à améliorer l’expérience des membres grâce à des offres et des promotions ciblées, afin de favoriser l’engagement et d’augmenter les revenus tant aéronautiques que non aéronautiques. Les tâches liées à cette fonction consistent à renforcer les relations avec la clientèle, à favoriser la croissance du secteur de l’aviation et à faire progresser les priorités stratégiques de YEG à l’aide d’une expérience de fidélisation avantageuse et simple.

Déroulement d’une journée
Vous demandez-vous à quoi ressemblera votre journée? Voici un aperçu de ce à quoi vous pouvez vous attendre:

‌Communication avec les partenaires du programme et intégration

Agir comme spécialiste et personne-ressource du programme YEGplus, gérer les promotions, les offres des partenaires ainsi que l’intégration et l’accompagnement des nouveaux partenaires, en plus des demandes liées au fonctionnement du programme formulées par les partenaires du programme.

Accompagnement et expérience des membres

Offrir un accompagnement aux membres, répondre à leurs questions sur les campagnes publicitaires, les offres, les comptes et les problèmes liés à l’utilisation des points, en plus de recueillir leurs commentaires pour contribuer à l’amélioration continue du programme.

Fonctionnement du programme

Superviser le fonctionnement du programme, notamment la gestion des cartes-cadeaux, l’intégration des nouveaux partenaires, le retrait des partenaires sortants, l’assistance à la facturation, les processus de conciliation et la coordination avec les équipes internes (marketing, TI, finances, stationnement, expérience des passagères et passagers) et les commerces externes afin de garantir l’exactitude des renseignements et la transparence.

Analyse, suivi et conformité

Informer proactivement les partenaires du succès des offres afin de maximiser le rendement du programme, assurer la coordination avec les fournisseurs et les parties prenantes internes, gérer les actifs du programme et suivre les indicateurs clés de rendement dans le but de rentabiliser les actifs de l’aéroport et d’obtenir des résultats financiers mesurables.

Qualifications professionnelles:

Formation et Expérience:

Études postsecondaires (certificat ou diplôme) en communications, en marketing, en planification d’événements, en commerce ou dans un domaine connexe
Au moins trois ans d’expérience en fidélisation, GRO, engagement de la clientèle, assistance en marketing ou dans une discipline connexe

Habiletés de communication:

Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale, y compris à transmettre efficacement les idées et à collaborer avec les autres

Engagement envers les relations de travail et le service à la clientèle:

Capacité à cultiver des relations positives, à résoudre les problèmes de manière collaborative, que ce soit avec les partenaires internes ou externes

Excellence organisationnelle:

Compétences organisationnelles exceptionnelles et souci du détail
Autonomie et capacité à travailler en collaboration au sein d’une équipe
Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions

Compétences techniques:

Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel et PowerPoint)
Faire preuve d’un esprit analytique et évaluatif, notamment ‌la capacité à analyser les données et les tableaux de bord afin de cerner les tendances, de segmenter la clientèle et de proposer des améliorations pour les programmes

Capacité à obtenir et conserver une habilitation de sécurité aéroportuaire appropriée et une vérification acceptable du casier judiciaire comme conditions d’emploi

LIEN HIÉRARCHIQUE IMMÉDIAT: Gestionnaire, Programme de fidélisation
BANDE: 5 (comprise dans l’unité de négociation générale)
SALAIRE: 42,26 $ à 46,85 $ de l’heure (37,5 heures semaine)
DATE D’AFFICHAGE: 1 juillet 2026 au 12 juillet 2026 (interne et externe)