Agent(e) au service la clientle-Assistance routire / Customer Service

Version anglaise ci-dessous

Agent(e) au service la clientle - Assistance routire et intervention d'urgence

Important: Nous acceptons uniquement les candidatures provenant de la grande rgion de Montral, puisque la formation est offerte en prsentiel nos bureau (nous sommes au centre-ville). Une fois la formation complte avec succs, le poste peut tre effectu en tltravail.

La matrise de l'anglais est obligatoire, puisque certains de nos clients se trouvent l'extrieur du Qubec et communiquent uniquement en anglais.

Vous souhaitez faire une relle diffrence dans la vie des gens? Rejoignez une quipe qui accompagne des conducteurs lorsqu'ils vivent certaines des situations les plus stressantes de leur journe.

titre d'agent(e) au service la clientle, vous serez le premier point de contact pour des conducteurs utilisant un service connect haut de gamme. Vous devrez rpondre rapidement, rassurer les clients, valuer la situation et coordonner l'aide approprie lorsque ncessaire.

Vos responsabilits

• Rpondre aux appels entrants avec professionnalisme, calme et empathie.
• Accompagner des conducteurs impliqus dans un accident ou vivant une situation d'urgence.
• Coordonner et assister les services d'urgence lorsque la situation l'exige.
• Fournir des instructions claires et rassurantes des clients parfois paniqus ou en dtresse.
• Guider les clients dans l'utilisation des applications et fonctionnalits de leur vhicule.
• Naviguer efficacement entre plusieurs systmes informatiques afin d'offrir un service rapide et prcis.
• Offrir un soutien pour les diffrents services inclus avec l'abonnement.

Notre candidat(e) idal(e)

Nous recherchons une personne qui:

• Parle couramment l'anglais; le bilinguisme franais-anglais est un atout.
• Est disponible pour travailler 40 heures par semaine, selon un horaire variable du lundi au dimanche, entre 7 h et minuit. Les disponibilits de soir et de fin de semaine sont essentielles.
• Possde une exprience en service la clientle, en centre d'appels ou toute autre exprience pertinente.
• Demeure calme sous pression et est capable de prendre de bonnes dcisions dans des situations stressantes.
• Fait preuve d'empathie tout en conservant son professionnalisme et son sang-froid.
• Est capable de grer plusieurs tches et plusieurs logiciels simultanment.
• Communique clairement et inspire confiance, mme lors d'changes difficiles.
• Est autonome, fiable et possde un excellent sens de l'organisation.
• Dtient un diplme d'tudes secondaires (DES) ou l'quivalent.

Salaire de base: entre 16,60 $ et 17,00 $/heure, selon les comptences linguistiques.

Si vous aimez aider les autres, relever des dfis et voluer dans un environnement dynamique o chaque appel peut faire une diffrence, nous voulons vous rencontrer.

Postulez ds aujourd'hui et joignez-vous l'quipe VoxData Qualfon!

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Customer Service Agent - Emergency Response & Roadside Assistance

Important: We only accept applications from candidates living in the Greater Montreal area, as training is provided in person at our office (we are located downtown). Once training has been successfully completed, the position becomes remote.

English fluency is required, as many of our customers are located outside Quebec and communicate exclusively in English.

Looking for a career where your work truly makes a difference?

Join a team that supports drivers during some of the most stressful moments they may experience. As a Customer Service Agent, you'll be the first point of contact for customers using a premium connected vehicle service. Your ability to remain calm, communicate clearly, and coordinate assistance can have a meaningful impact on someone's day.

What you'll do

• Answer inbound calls with professionalism, empathy, and accuracy.
• Assist drivers involved in accidents or emergency situations.
• Coordinate with emergency responders and roadside assistance when required.
• Provide calm, clear, and confident instructions to customers who may be distressed or panicked.
• Guide customers through the use of vehicle applications and connected services.
• Navigate multiple computer systems simultaneously to document calls and provide timely support.
• Support additional features and services included with the customer's subscription.

What makes a great candidate?

We're looking for someone who:

• Speaks fluent English; bilingualism (English/French) is an asset.
• Is available to work 40 hours per week on a rotating schedule between 7:00 AM and 12:00 AM (midnight), Monday through Sunday. Evening and weekend availability is essential.
• Has previous customer service, contact centre, or other transferable experience.
• Remains calm under pressure and can make sound decisions in high-stress situations.
• Demonstrates empathy while maintaining professionalism and emotional resilience.
• Can confidently multitask across multiple computer applications.
• Communicates clearly and effectively, especially when guiding customers through urgent situations.
• Is dependable, organized, and adaptable in a fast-paced environment.
• Has a high school diploma or equivalent.

Base pay: $16.60$17.00/hour, depending on language skills.

If you're someone who enjoys helping others, thrives in a fast-paced environment, and can stay composed when it matters most, we'd love to hear from you.

Apply today and become part of the VoxData Qualfon team!