Role overview

Vous aimez résoudre des problèmes, coordonner plusieurs intervenants et offrir un service qui fait réellement la différence? Nous recrutons couramment pour une entreprise québécoise bien établie du secteur agroalimentaire.
Il ne s'agit pas d'un poste de centre d'appels. Ici, vous jouerez un rôle stratégique en assurant la fluidité des opérations entre les clients et les différentes équipes internes. Vous deviendrez une personne-clé dans l'expérience client.

Vous serez le principal point de contact entre les clients et les équipes internes afin d'assurer une gestion efficace des commandes et une expérience client de haut niveau.

Vous aurez notamment à:

Gérer le cycle complet des commandes, de la réception jusqu'à la facturation.
Assurer un suivi rigoureux auprès des clients concernant leurs commandes.
Coordonner les différents intervenants internes afin de respecter les délais de livraison.
Traiter les demandes, retours et plaintes en collaboration avec les équipes concernées.
Identifier rapidement les enjeux et proposer des solutions concrètes.
Participer à l'amélioration des processus de service à la clientèle et des outils de travail.
Produire différents suivis administratifs et assurer la qualité des données dans le système ERP.

Pourquoi ce poste pourrait vous plaire:
Salaire compétitif
Horaire de jour, du lundi au vendredi, avec une flexibilité qui favorise un bon équilibre travail-vie personnelle
Possibilité de 1 ou 2 journées en télétravail après la période d'intégration, selon votre autonomie et les besoins de l'équipe.
Un rôle varié où aucune journée ne se ressemble: vous collaborerez avec les ventes, les opérations, la logistique, la planification et l'assurance qualité.
Une entreprise qui valorise les idées, l'amélioration continue et l'initiative.

Nous recherchons une personne qui aime collaborer avec plusieurs départements, qui prend les choses en main et qui souhaite avoir un impact concret sur la satisfaction des clients et le bon déroulement des opérations.

Vous possédez notamment:

Un DEC en administration, gestion, opérations ou dans un domaine connexe.
Environ cinq ans d'expérience dans un poste de service à la clientèle en environnement B2B ou de gestion de commandes.
Une expérience avec un système ERP ou MRP.
Un excellent sens de l'organisation et des priorités.
Une approche proactive, orientée vers les solutions.
De solides compétences en communication, autant en français qu'en anglais.

Vous êtes bilingue, aimez évoluer dans un environnement dynamique et souhaitez joindre une entreprise où votre contribution sera reconnue? Nous aimerions discuter avec vous. Postulez dès maintenant pour qu'on puisse en discuter davantage.